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购买顾家沙发竟收到样品消费者不满退货

日期:2018-7-21(原创文章,禁止转载)

因为认定送到家里的沙发是样品,之后又遇到包头顾家家居门店因店面升级暂停营业,李女士最近一直为新买的顾家沙发而烦恼。

12日下午,李女士带着今年8月17日在美好家金荣店订购顾家沙发的订单找到记者。她说,她在该店订购了一套沙发和一个方形休闲凳子,当时交了1.8万元的全款,交款凭据上写着45天左右付货。

“10月24日,送货人员将沙发送到我家的时候,刚打开其中一个方沙发我就发现,这个沙发并非新货,而是店里的样品。因为买这款沙发前,我曾经多次前去查看,对这个样品记忆深刻。我当时就要求送货人员不要卸货了,并给店里的销售人员打电话,销售人员当时解释说,沙发先放下,她会联系负责人给我换货。于是,我让工作人淮安癫痫医院哪家最好员卸了货。

第二天我又致电顾家总部的服务热线,接线人员告诉我他们会把事情反映给负责人,随后会有人联系我。一个星期后,一位工作人员联系了我,我也与他们沟通了多次,但是直到今天顾家厂家派到包头处理问题的邵阳十大癫痫病医院经理告知我,还是希望我能给他们时间,他们要在统一登记后再处理。”李女士说。

随后,记者致电美好家客服部的瞿经理,她说:“李女士的问题反映给我们后,我们就积极处理,因为当时的导购已经不在了,无法确认给李女士的商品是否是样品,我们就把情况反映给厂家,厂家派来人员后,开始联系李女士为她重新选择新货。但是李女士又要求退货,厂家人员也在江门癫痫病医院排名一直在为她解决。”

李女士说,现在之所以想退货,是因为担心未来再有其他的事情发生,她怕再遇到麻烦。

12日下午,顾家厂家派往包头处理问题的宁经理致电记者称,他们需要对所有提出退货的人进行统一统计,然后一起传达到总公司,由公司统一安排解决。目前他们每天都在加班加点,绝对不会推脱任何消费者提出的问题。

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